Entrevista
Luis Urbano Oleo, director de Operaciones de Seguropordias.com
"Nuestro principal factor diferencial frente a otros proveedores de seguros temporales es la calidad del servicio"
La carrera de Luis Urbano está unida a la de Seguropordias.com desde su fundación, primero como director de Tecnología y desde mayo de 2021 como director de Operaciones. Seguropoordias.com apuesta por un modelo alejado de la contratación online de los seguros tradicionales, donde el cliente "obtiene el precio final con solo 3 o 4 datos básicos" y "puede configurar el seguro a su medida, añadiendo o quitando coberturas". De cara a 2025, Urbano nos adelanta tres claves: avances tecnológicos -entre ellos, la aplicación de la inteligencia artificial-, encontrar productos temporales que cubran las necesidades de los clientes y la expansión internacional.
Seguropordias.com es pionero en ofrecer seguros temporales y líder en el mercado español, ¿qué facilidades ofrecéis al cliente a la hora de contratar un seguro online temporal?
Desde el inicio hemos querido alejarnos del modelo de contratación online de los seguros tradicionales, donde las coberturas no siempre son claras y el cliente tiene que rellenar numerosos datos antes de conocer el precio, que en muchos casos no es el real. En nuestro proceso de contratación, el cliente obtiene el precio final con solo 3 o 4 datos básicos. Toda la documentación sobre las coberturas está a un solo clic. Además, el cliente puede configurar el seguro a su medida, añadiendo o quitando coberturas. Una vez ha configurado su cesta y visto el precio final, solo le solicitamos los datos estrictamente necesarios para la emisión del seguro y el pago. Tras esto, el cliente recibe automáticamente toda la documentación por correo electrónico.
¿Cuáles eran vuestros objetivos para este 2024 que acaba? ¿Qué estrategias tecnológicas y operativas habéis implementado para alcanzarlos?
Nuestro objetivo todos los años es el mismo: avanzar tecnológicamente y encontrar productos temporales que cubran las necesidades de nuestros clientes.
Siguiendo esta máxima, este ha sido el año de la inteligencia artificial. Hemos implantado esta tecnología en varios departamentos para ayudar en diferentes acciones como la gestión y análisis de la cartera, tareas recurrentes de atención al cliente… Creo que es de vital importancia la implantación de estos sistemas para mejorar la productividad, la capacidad de gestión y análisis de datos, y la reducción de costes. Al automatizar tareas repetitivas, liberamos a nuestros empleados para que se concentren en actividades donde realmente aportan valor.
"Nuestro objetivo todos los años es el mismo: avanzar tecnológicamente y encontrar productos temporales que cubran las necesidades de nuestros clientes"
¿Qué os diferencia de otros proveedores de seguros temporales?
Nuestro principal factor diferencial es la calidad del servicio, ya que contamos con las mejores compañías aseguradoras y trabajamos enfocados en la satisfacción del cliente. Además, nos adaptamos a las necesidades de cada cliente ofreciéndole la ventaja de personalizar su seguro con varias coberturas opcionales, siempre con la mejor protección.
¿Tenéis planes de expansión a otros mercados fuera de España? Si es así, ¿qué mercados están en vuestro radar?
Sí, desde hace más de tres años estamos presentes en Portugal, un mercado que consideramos muy interesante y que está en constante crecimiento. Además, tenemos planes de expandirnos a Francia en 2025.
"Nuestro principal factor diferencial frente a otros proveedores de seguros temporales es la calidad del servicio, ya que contamos con las mejores compañías aseguradoras y trabajamos enfocados en la satisfacción del cliente"
La colaboración con aseguradoras y otros partners es clave en vuestro modelo de negocio. ¿Cómo gestionáis estas relaciones para asegurar un servicio de calidad y competitivo?
¡Datos y tecnología! Aplicando esto mejoramos las relaciones con las compañías, ya que les mitigamos el impacto a nivel desarrollo de productos y podemos tener el control sobre la producción y gestión de siniestros, clave para este tipo de seguros. Del lado de nuestros partners, dada la tipología de nuestro producto que se presta a un uso esporádico, trabajamos mucho en la alta disponibilidad y el fácil acceso a la contratación. Basándonos en la tecnología, damos todas las facilidades para ofrecer nuestro servicio, desde sistemas más sencillos como acceder a la zona privada de nuestra web, pasando por widgets de contratación para insertar en sus páginas web, hasta integraciones completas vía API.
En cuanto a responsabilidad social, ¿podríais contarnos sobre alguna iniciativa solidaria en la que esté involucrada vuestra empresa?
Actualmente colaboramos con la fundación Tierra de Hombres, que se dedica a apoyar a niños y familias en situaciones vulnerables. A través de este proyecto, podemos contribuir a que tengan un mejor acceso a la sanidad y a la educación, algo que consideramos fundamental.
APROMES
¿Qué os aporta una asociación profesional como APROMES?
APROMES nos brinda respaldo y apoyo en múltiples áreas clave para nuestra correduría. Nos aporta acceso a formación continua y actualizada sobre normativa, tendencias del sector y productos, lo que nos permite mejorar la calidad de nuestros servicios. Además, facilita una red de contactos y colaboración con otros corredores, potenciando sinergias y oportunidades de negocio. Nos permite estar al día en las últimas novedades legislativas, lo que es esencial para cumplir con las normativas y ofrecer soluciones adecuadas a nuestros clientes. APROMES nos da visibilidad y representatividad dentro del sector asegurador.
"APROMES nos brinda respaldo y apoyo en múltiples áreas clave para nuestra correduría"
Más Cerca
¿Qué es lo que más te gusta de tu profesión?
Pues dado el escaso nivel tecnológico del sector, lo que más me gusta es enfrentarme a los retos que esto supone y con el aliciente de que la capacidad de mejora a nivel operativo aplicando tecnología es enorme.
¿Cómo llegaste a este sector?
Soy programador de formación, así que empecé con Alberto y Fernando [fundadores de Seguropordias.com] cuando todo esto solo era un proyecto desarrollando todo el sistema.
¿Qué te gusta hacer en tus ratos de ocio?
Soy una persona bastante activa. Me gusta el deporte en general, pero la bicicleta es mi pasión. Soy un mecánico frustrado, por lo que siempre ando arreglando o restaurando un coche o una moto. Y por supuesto, como buen programador soy un apasionado de la tecnología y los videojuegos.
