Entrevista
Elena García, directora del Canal de Corredores de Generali
"Queremos trabajar con los corredores desde de la estabilidad, la cercanía y pensando en el largo plazo"
Reconoce que llegó al mundo del Seguro por casualidad, como otros compañeros, pero se quedó "con la convicción de que este mercado tenía mucho que ofrecerme". Y así ha sido. Ha aprendido mucho durante estos años y ahora sigue haciéndolo al frente del Canal de Corredores de Generali. "Creemos firmemente en el valor añadido que aportan los corredores para dar la mejor solución a nuestros clientes y, por eso, este año vamos a consolidar e impulsar muchas de las iniciativas y modelos implementados en 2021", nos adelanta. En esta entrevista nos adelanta los planes de Generali para los corredores en 2022 y la imagen que tiene de APROMES, una asociación de la que destaca "el espíritu de colaboración y el nivel de profesionalidad de sus asociados".
¿Qué objetivos se plantea conseguir en 2022 al frente del Canal de Corredores de Generali? ¿Qué estrategias va a llevar a cabo para alcanzarlos?
El grupo Generali ha presentado recientemente su nuevo plan estratégico que lleva por título "Lifetime Partner 24: Driving Growth" y, por lo tanto, los objetivos que se han establecido para el Canal Corredores están alineados con este plan, que es un plan de crecimiento.
El plan define una visión clara para Generali en 2024 basada en tres pilares estratégicos: impulsar el crecimiento sostenible, mejorar el perfil de los beneficios y liderar la innovación. Y todo ello con la ambición de ser socios de por vida de nuestros clientes.
En esta estrategia nuestra red de distribución desempeña un papel clave y por eso, nuestro objetivo es continuar trabajando con nuestros corredores para responder a las necesidades de los clientes en un contexto de mercado tan volátil y exigente.
En concreto y respecto al canal de corredores, nuestro objetivo es seguir trabajando con ellos desde de la estabilidad, la cercanía y pensando en el largo plazo.
Creemos firmemente en el valor añadido que aportan los corredores para dar la mejor solución a nuestros clientes y, por eso, este año vamos a consolidar e impulsar muchas de las iniciativas y modelos implementados en 2021.
Para ello nos centramos en tres áreas: el crecimiento rentable, los avances en la automatización de procesos donde incluimos la mejora de la autonomía y los tiempos de espera- y, por último, en seguir fomentando la relación con nuestros corredores proporcionándoles las herramientas necesarias y el apoyo de toda nuestra red comercial. En este terreno, este año vamos a poner en marcha un nuevo modelo de organización territorial que nos permitirá ser más eficientes y tendrán un impacto muy positivo en la gestión del día a día del negocio.
¿Cómo definiría la filosofía empresarial de Generali?
En sus casi dos siglos de historia, Generali ha demostrado su capacidad de resiliencia y ha ayudado a las personas a construir un futuro más seguro cuidando de sus vidas y sus sueños, y seguirá haciéndolo todavía más en el futuro.
Gracias al nuevo plan estratégico "Lifetime Partner 24: Driving Growth" impulsaremos el crecimiento sostenible e iremos más allá de nuestros compromisos con la sostenibilidad, para lograr un impacto positivo social, medioambiental y con todos nuestros stakeholders.
Tenemos una estrategia clara como inversor, como asegurador y como empleador para impulsar la transición hacia un modelo económico más justo y sostenible, que contribuya a proteger el medio ambiente mediante la descarbonización de nuestra cartera. Pero no solo respecto al medio ambiente, respecto a la sociedad estamos comprometidos con el apoyo a los colectivos más vulnerables para que puedan romper el círculo de la pobreza y desarrollar todo su potencial a través de las acciones que desarrollamos a través de nuestra Fundación The Human Safety Net y como empleador vamos a seguir impulsando la Diversidad, la Equidad y la Igualdad así como la formación entre nuestros empleados.
"Nuestro objetivo es continuar trabajando con nuestros corredores para responder a las necesidades de los clientes en un contexto de mercado tan volátil y exigente"
¿Cuáles son los principales canales de distribución de su entidad?
Generali España opera mediante una estrategia de distribución multicanal, que se materializa a través de una amplia red de Agentes exclusivos y Corredores, así como mediante dos acuerdos de distribución de bancaseguros que mantenemos con Cajamar y Banca March.
En cuanto a corredores, Generali ha reforzado la estrategia de distribución a través de este canal en su estructura territorial, con 16 sucursales centradas en la atención exclusiva a este canal. El objetivo es tener equipos altamente cualificados, dedicados en exclusiva a prestar un servicio personalizado a los más de 4.000 corredores que trabajan con la Compañía.
SOBRE LA SITUACIÓN PRODUCIDA POR LA COVID-19
¿Hay alguna enseñanza que pueda extraer el sector de una situación sin precedentes como la que está atravesando?
Ninguno estábamos preparados para enfrentarnos una pandemia como la que hemos vivido. Hemos descubierto que muchas de las cosas que dábamos por sentadas no lo eran tanto y que es importante contar con una red de seguridad que nos permita afrontar situaciones tan complejas y protegernos adecuadamente.
Esto se ha traducido en un incremento del interés de los ciudadanos por nuestro sector y por la protección que los seguros le pueden ofrecer en terrenos como el de salud, vida o ahorro para el futuro.
Desde el punto de vista interno, destacaría la rapidez con la que nos adaptamos. En apenas 24 horas, pasamos de estar en la oficina a estar plenamente operativos en remoto para seguir prestando servicio a los clientes y garantizando la seguridad de nuestros empleados, proveedores y asegurados. Y aquí la labor de nuestra red de distribución fue esencial.
Como sector, me gustaría recordar la rápida reacción del sector a través de UNESPA durante la pandemia y la rapidez con la que todas las compañías nos pusimos en marcha y creamos el fondo para la lucha contra la pandemia protegiendo a lo más valioso en ese momento, el personal sanitario. Un proyecto que ha tenido continuidad y que actualmente apoya la investigación contra la enfermedad.
"Generali ha reforzado la estrategia de distribución a través de corredores en su estructura territorial, con 16 sucursales centradas en la atención exclusiva a este canal"
SOBRE APROMES
¿Qué les aporta una asociación como APROMES?
APROMES como asociación profesional nos permite acercarnos a un amplio número de corredores profesionales en toda España que son fundamentales para ese crecimiento sostenible de nuestro negocio. Como hemos destacado anteriormente, para nosotros la red de distribución es fundamental para ofrecer a los clientes asesoramiento y ofertas personalizadas, una inquietud que compartimos con la asociación.
¿Qué destaca de ella?
Desde mi punto de vista, lo más valioso de la asociación es el espíritu de colaboración y el nivel de profesionalidad de sus asociados. Además, la asociación ofrece un respaldo fundamental tanto en formación como en la asesoría propia del negocio a sus corredores que les ayuda al correcto desarrollo de su día a día y potenciar su negocio.
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