Carlos Ávila, director comercial y de Marketing de Nueva Mutua Sanitaria
"Nuestros objetivos para 2021 son muy ambiciosos"
"Pensamos que, cuando la estrategia de una compañía se centra en la calidad de los productos y la búsqueda de la excelencia, se debe contar con los mejores profesionales Y, sin duda, los corredores son quienes mejor pueden ofrecer ese plus que supone el asesoramiento basado en el conocimiento y la experiencia". De esta forma tan natural explica Carlos Ávila, director Comercial y de Marketing de Nueva Mutua Sanitaria, la apuesta de la entidad por el canal de corredores. Una apuesta ganadora: en 2020 fue el principal canal de nueva producción y confía en que esta tendencia se mantenga este año. En esta entrevista nos adelanta alguno de sus planes para lograr los planes que la entidad se ha marcado que, como reconoce, son muy ambiciosos.
Al frente de la Dirección Comercial y de Marketing de Nueva Mutua Sanitria, ¿cuáles son los objetivos que se ha planteado en este año? ¿Nos puede hablar de las estrategias que piensa desarrollar para lograrlos?
Los objetivos para este 2021 son muy ambiciosos. Queremos crecer por encima del 10%, desarrollar nuestro negocio en todo el territorio nacional, consolidar y aumentar nuestra estructura comercial interna, desarrollar aún más el Departamento de Marketing e incrementar nuestra oferta con nuevos productos y servicios orientados a jóvenes y familias o estudiantes extranjeros en España. También queremos ofrecer un subsidio por hospitalización y relanzar nuestros productos de reembolso y dental.
Para ello, vamos a basar nuestra estrategia comercial en dos canales: un canal directo -con el que pretendemos seguir vinculando y fidelizando a los colectivos que forman la base de nuestra compañía: abogados del ICAM, periodistas de la APM, colegios profesionales, despachos de abogados- y el canal de corredores, el cual queremos que se convierta en nuestro principal aliado para la distribución de los productos de Nueva Mutua Sanitaria y para el que estamos trabajando intensamente. En 2020 se ha convertido en nuestro principal canal en nueva producción y en 2021 esperamos duplicar su cifra de negocio.
Hasta hace algo más de un año, Nueva Mutua Sanitaria únicamente trabajaba de forma directa, pero la compañía decidió apostar claramente por la mediación como la principal vía de negocio porque entendió que el papel de los corredores como principales prescriptores ante los clientes, es fundamental en este sector. Pensamos que, cuando la estrategia de una compañía se centra en la calidad de los productos y la búsqueda de la excelencia, se debe contar con los mejores profesionales Y, sin duda, los corredores son quienes mejor pueden ofrecer ese plus que supone el asesoramiento basado en el conocimiento y la experiencia.
¿Cuál es la filosofía empresarial de Nueva Mutua Sanitaria?
La Mutua nace por y para los profesionales y sus familias, con los que nos implicamos promoviendo la innovación y mejora continua de nuestro servicio. Actuamos de manera ética y responsable en toda nuestra actividad. Trabajamos para ser mejores cada día y nos comprometemos a largo plazo con nuestros asegurados. Buscamos su satisfacción cumpliendo los compromisos adquiridos y actuando con transparencia, honestidad y respecto.
Desde Nueva Mutua Sanitaria queremos seguir fortaleciendo los sistemas de relación con nuestros asegurados, ahora más rápidos y cercanos gracias al servicio de cita previa, el gestor personalizado, la videoconsulta médica o la receta electrónica.
En los dos últimos años, hemos implantado toda una gama de nuevos productos destinados a ofrecer una medicina de última generación más rápida en los diagnósticos, más eficaz en los tratamientos y, sobre todo, mucho más humana en el trato con los pacientes.
"En 2020, el canal de corredores se ha convertido en nuestro principal canal en nueva producción y en 2021 esperamos duplicar su cifra de negocio"
¿Cuáles son los principales retos que abordarán en el medio plazo?
Queremos convertirnos en una de las aseguradoras de salud de referencia de los profesionales en España, pero también de los corredores. Aspiramos a esta posición, no solo por la calidad de nuestros productos, por tener más y mejores servicios siempre a la vanguardia de la tecnología, con coberturas y servicios realmente diferenciales y con el mejor cuadro médico en España, sino también por contar con un equipo profesional de primera línea entre los que se encuentran ejecutivos comerciales con una amplísima experiencia y reconocimiento en el sector de la mediación.
"Los corredores son quienes mejor pueden ofrecer ese plus que supone el asesoramiento basado en el conocimiento y la experiencia"
SOBRE LA SITUACIÓN PRODUCIDA POR EL COVID-19
¿Qué medidas han puesto en marcha ante la emergencia sanitaria y social provocada por el COVID-19?
Hemos tratado de ser los más flexibles posibles ante las circunstancias que se han ido planteando y proponiendo, y muchas medidas se han ido adoptando de forma personalizada. En Nueva Mutua Sanitaria hemos atendido desde el primer momento a nuestros asegurados con COVID-19 como si se tratara de otra patología más que cubre su póliza, y seguiremos por este camino. Además, hemos reforzado las coberturas y servicios prestados para frenar el impacto de la pandemia, atendiendo las necesidades que puedan tener nuestros asegurados, sea cual sea su preocupación o la fase de la enfermedad en la que se encuentren.
Hemos puesto a su disposición la app PREDIA Nueva Mutua Sanitaria, basada en protocolos de inteligencia artificial, para detectar casos de infecciones víricas de forma temprana y permitir así un tratamiento más eficaz y un pronóstico mejor. Con ella, los asegurados pueden monitorizar su estado de salud con cuestionarios de síntomas y recibir al instante una valoración, ser atendidos en caso de sospecha de infección y anticiparse a la aparición de la enfermedad.
También contamos con un Plan Post COVID-19, un plan exclusivo y sin costes adicionales creado para los asegurados con el fin de diagnosticar, monitorizar y tratar las secuelas derivadas de la infección. A través de éste, se valora el estado de cada persona y se observa su evolución durante los doce meses posteriores al alta clínica, con el objetivo de anticiparse a cualquier posible efecto adverso, y se realizan las recomendaciones preventivas o tratamientos que procedan en cada caso.
En cuanto a las pruebas PCR, se encuentran cubiertas por el seguro de salud en caso de ingreso, urgencias, preoperatorio o cuando el paciente presente síntomas y sea prescrito por un médico. Fuera de estas situaciones, también realizamos PCR, así como test de anticuerpos y test de antígenos a precios especiales.
¿Hay alguna enseñanza que pueda extraer el sector de una situación sin precedentes como la que está atravesando?
Hay muchas, pero yo destacaría dos. Por un lado, la enorme capacidad de adaptación que hemos tenido. No hemos dejado ni un minuto desatendidos a nuestros asegurados, lo que ha demostrado la fortaleza y profesionalidad de un sector del que debemos sentirnos orgullosos de pertenecer. Por otro lado, y en lo sanitario, la importancia de la colaboración público-privada. Pese a transcurrir semanas de mucha incertidumbre y quizás descoordinación en algunas zonas de España, esta colaboración se ha probado luego fundamental para resolver esta crisis, de la que espero salgamos muy pronto."Este nuevo escenario extraordinario que estamos viviendo, plantea aspectos muy importantes y apasionantes para la mediación profesional, como es la promoción de la excelencia en el ejercicio de la profesión clave para fortalecer nuestro sector y la sociedad".
SOBRE APROMES
¿Qué les aporta y qué destaca de una asociación profesional como APROMES, con quien Nueva Mutua Sanitaria mantiene un acuerdo de colaboración?
Uno de los objetivos prioritarios que nos hemos marcado en 2021 es el afianzamiento de las relaciones de negocio con nuestros actuales socios distribuidores, así como la búsqueda de nuevos acuerdos, por lo que para Nueva Mutua Sanitaria ha sido muy importante llegar a un acuerdo con una asociación con una larga trayectoria en el sector como APROMES. De esta manera accedemos a un colectivo de profesionales consolidados que destacan por su calidad y organización con una extensa implantación geográfica.
Carlos Ávila, más cerca¿Qué es lo que más le gusta de su profesión? ¿Por qué escogió este mercado?Como muchos de los que formamos parte de este sector, fue el sector quien me escogió a mí, más que yo a él. Terminé la carrera y tuve la inmensa suerte de que la vida me puso en el camino al que considero la persona más importante de mi carrera profesional: mi buen amigo Ignacio, que confió en un joven inexperto de 24 años. Este mundo me atrapó de tal manera que 30 años después – los que acabo de cumplir en el sector y siempre dentro del área comercial – me sigo entusiasmando cada vez que cerramos una operación o llegamos a un buen acuerdo con un mediador. ¿Qué consejos le daría usted a alguien que en un futuro ocupe su cargo?Vaya por delante que no me gusta mucho dar consejos, pero diría que, en este cargo como en cualquier posición en la vida, debes ir con firmeza pero con humildad, sin pisar a nadie, respetando todas las posiciones y posturas, con educación en tus planteamientos y, sobre todo, pensando siempre en tu equipo. Hay que estar siempre a su lado, ofreciéndoles apoyo y motivación. Considero que, con un equipo motivado, fuerte y cohesionado, el éxito está garantizado. |
SOBRE NUEVA MUTUA SANITARIA
Nueva Mutua Sanitaria desarrolla desde 2017 una estrategia de crecimiento basada en tres grandes líneas estratégicas: la captación de nuevos asegurados con un perfil más joven, el lanzamiento de nuevos productos orientados a familias, profesionales y empresas, y la incorporación a su cartera de nuevos colectivos profesionales ampliando así significativamente su mercado natural de los mutualistas de los colegios de abogados, origen de Nueva Mutua Sanitaria. En esa misma línea de crecimiento, serán objetivos primordiales de Nueva Mutua Sanitaria entre 2021 y 2023 el incremento del número de mutualistas a nivel nacional en todos los segmentos en los que realiza su actividad, el refuerzo de la actividad comercial para la captación de nuevos asegurados y la consecución de nuevos acuerdos con centros sanitarios de primera línea en las distintas comunidades autónomas, con el fin de ampliar y reforzar los más de 1.100 centros sanitarios que hoy pone a disposición de sus socios y mutualistas.
