Tribunas
Colaboración y flexibilidad
Por Juan Manuel Blanco, director editorial de INESE
No me canso de repetir que tenemos un problema muy grave de falta de pedagogía. Es más que evidente a nivel ciudadano y por supuesto a nivel político.
A nivel ciudadano sigo sin entender cómo es posible que las continuas irresponsabilidades de fiestas o encuentros de ocio no vayan acompañadas de la lógica apostilla de las cuantiosas multas a pagar, sí o sí, por los participantes/asistentes, amén de los organizadores. Es más evidente que muchos sólo entienden de sanciones. Pasa igual con la seguridad vial y la conducción temeraria.
Y eso enlaza con otra clara falta de pedagogía. Por muy duro que parezca, hemos visto pocos fallecidos por la Covid-19 en televisión y en redes sociales. A esos jóvenes que participan en fiestas y botellones les han faltado imágenes constantes en sus redes sociales sobre la situación de las UCI, de los fallecidos y de lo que les ocurriría a sus familiares directos si les contagian o las consecuencias de lo que les pasaría a ellos si hacen enfermar y fallecer a sus padres.
Lo de nuestra clase política es mucho más que falta de pedagogía. En mi último artículo aludía a la ignorancia y desconocimiento que supone no tener en cuenta el valor e importancia de la colaboración público-privada en materia de salud y de pensiones. Máxime en un contexto de insuficiencia de recursos públicos en el ámbito sanitario y de viabilidad económica en lo que se refiere a pensiones, sobre todo si no se lleva a cabo una reforma con visión de futuro, que estimule el ahorro y valore factores vinculados a las tendencias demográficas. Ambas cuestiones centran el foco de las peticiones del sector en este duro final de año.
"Hace falta la colaboración de la Administración aportando una legislación aseguradora que ante todo busque la protección del cliente"
Las repitió la presidenta de Unespa, Pilar González de Frutos, en un foro financiero ante lo más granado de nuestras empresas y un buen número de dirigentes políticos. Ha aportado además otros mensajes muy valiosos. El primero que el reto de la digitalización ya estaba ahí antes del primer infectado en China y seguirá ahí cuando la vacuna se generalice. En todo caso, la Covid-19 dejará tras de sí sociedades y economías mucho más preocupadas por la seguridad, con una presión generalizada en pos de la igualdad y la correcta gobernanza económica y social y mucho más conscientes del concepto de riesgo, de los retos del cambio climático y de sus consecuencias. Una sociedad con exigencias muy complejas, que van a estar muy cerca del concepto de cobertura adaptada al cliente, de provisión inmediata, de contratación fluida.
Y para ello hace falta la colaboración de la Administración aportando una legislación aseguradora que ante todo busque la protección del cliente. González de Frutos da unas pistas del sentir de las aseguradoras: asumir, como principio rector, que obligar al cliente a no utilizar modos de comercialización que son los que quiere usar, o a usarlos de una manera diferente a como quiere o suele usarlos, no es protegerlo; es confundirlo.
En este escenario futuro de un presente de inmediatez con un concepto de servicio muy exigente, y en el que se pedirá respuesta inmediata a necesidades inmediatas, no vale la estrechez de nuestra legislación actual. Para proteger al cliente, hacen falta nuevas reglas en las que primen dos conceptos: colaboración y flexibilidad.
Esta tribuna se publicó primero en 'Actualidad Aseguradora' (número de 26 de octubre de 2020)
¿Qué le pide la Mediación a las direcciones territoriales de las aseguradoras?
Por Juan Sagi-Vela, vocal de Relaciones con las Aseguradoras de APROMES
David Ramos, colaborador de INESE, se dirigió a mí para conocer la opinión de nuestra organización profesional sobre la relación con las direcciones territoriales de las compañías. Mis comentarios quedaron recogidos en un reportaje de Actualidad Aseguradora pero quería plasmarlos en nuestra revista corporativa. Sería bueno que una asociación como APROMES, con implantación en todo el territorio nacional, pudiese tener reuniones periódicas con los diferentes directores territoriales. Sería bueno para las compañías, para los miembros de nuestra organización pero, y esto es lo importante, para nuestros clientes.
- ¿Qué papel juega el director territorial de las aseguradoras en su relación con los mediadores? ¿Qué aporta?
Me imagino que será el que toma las decisiones y trasmite a la direccion de la compañía, nuestras inquietudes. Pero como comento en la segunda pregunta, tenemos muy poca relación con el director territorial.
- ¿Qué demanda la Mediación a los directores territoriales?
Reuniones periódicas, con él como responsable y con su equipo de producción, técnico y de siniestros para que escuchen nuestros problemas y nuestras ideas para mejorar la gestión de ambos, que seguro que irá en beneficio del cliente, que es lo que realmente importa.
"Demandamos reuniones con los directores territoriales y con sus equipos de producción, técnico y de siniestros para que escuchen nuestros problemas e ideas para mejorar la gestión de amblos, lo que irá en beneficio del cliente, que es lo que realmente importa"
- ¿Se muestran receptivas las direcciones territoriales a las sugerencias de la Mediación en su área de influencia?
Entiendo que sí porque cuando nos reunimos con nuestros responsables comerciales y les trasmitimos, inquietudes o sugerencias. La mayoría de las veces son atendidas y entiendo que el director territorial da el visto bueno.
- ¿Creen que la voz y sugerencias del director territorial es escuchada por la dirección central de la compañía? ¿Esto se traduce en acciones concretas?
Sí, las Direcciones Territoriales tienen mucho peso en la toma de decisiones de la compañía y como al frente están personas de valía contrastada, las opiniones de estas son tomadas en consideración por la direccion de la aseguradora
- ¿Cuántas veces al año se reúnen con los directores territoriales?
NINGUNA
- ¿Cuáles son los temas que se suelen abordar en estos encuentros?
DESGRACIADAMENTE NINGUNO
- ¿Con qué herramientas cuenta su asociación para facilitar esta relación?
La asociación cuenta con profesionales, que están al frente de la vocalía de relaciones con aseguradoras y programamos reuniones periódicas, con los responsables del canal de corredores para tratar todos los asuntos relacionados con nuestro colectivo APROMES,
- ¿Cómo valoran sus asociados su relación con las direcciones territoriales?
Al hilo de una de las respuestas anteriores, al no tener relación/reuniones con los directores territoriales, no tenemos inputs. Sin embargo, valoran muy positivamente nuestra relación con los directores del canal de corredores, que es permanente y fructífera para ambas partes
La formación no es un reto sino una necesidad
Por Javier García-Bernal, presidente de APROMES
La corporación de corredores y corredurías de seguros APROMES tiene muy presente que su labor profesional es asesorar pero también formar, y todo ello desde la eficacia, la ética y la estética, ya que estos son los tres retos del sector no lucrativo al que pertenece esta organización profesional de la mediación de seguros, como destacaba el extraordinario y recordado escritor José María Mendiluce en el prólogo que hizo al libro "La gestión de las organizaciones no lucrativas".
Desde el año 2004, a través de AULAPROMES venimos trabajando en los cursos de formación continua y posteriormente lo hicimos en la previa, mediante un catálogo amplio que cubría las necesidades de los diversos actores que operan en el sector asegurador, especialmente los empleados y colaboradores del corredor de seguros. Dichos cursos estaban y están regulados en virtud de Resolución del 18 de febrero de 2011 del supervisor.
La máxima de APROMES desde entonces fue la de abrirnos formativamente a los nuevos tiempos, de ahí que, tras años de esfuerzo y rigor formativo, se consiguiera la autorización para impartir la formación superior en mediación de seguros. Me estoy refiriendo al denominado Grupo A. En estos momentos acabamos de iniciar la cuarta edición formativa, a distancia, pero teniendo presente la Resolución de 9 de julio de la DGSFP, en el sentido de que esta situación es excepcional, dadas las circunstancias que vivimos.
"Continuamente me preguntan mi opinión sobre el futuro del corredor de seguros. Particularmente, creo que la clave está en la formación y en la especialización, con el dominio de las cada día más necesarias tecnologías y herramientas informáticas"
El acceder a esta formación hoy denominada de Grupo A, abre muchas posibilidades, no sólo desde el punto de vista de aprendizaje, lo que redunda en beneficio del currículo del alumno, sin olvidar la alta preparación que le ofrece a todos aquellos que ya trabajan en el sector asegurador, sino que contar con este certificado -anteriormente denominado "diploma de mediador de seguros titulado"- permite acceder al mercado de trabajo a través del ejercicio como corredor de seguros o en su caso de la actividad de distribución aseguradora dentro de una correduría. Todo ello sin olvidar que, por haber superado estas pruebas de actitud, podrá también formar parte del órgano de dirección de dicha correduría.
Continuamente me preguntan mi opinión sobre el futuro del corredor de seguros. Particularmente, creo que la clave está en la formación y en la especialización, con el dominio de las cada día más necesarias tecnologías y herramientas informáticas.
El constante aprendizaje debe conducir al profesional, en este caso al mediador de seguros, a tener un liderazgo en su trabajo y a saber gestionar sus recursos en cuanto a organizar su actividad profesional, así como a obtener el mayor resultado en caso de contar con equipo.
Esta tribuna se publicó primero en 'SegurosNews'
