Entrevista
David Serrano, CTO de Seguropordias.com
"Ofrecemos la agilidad de una startup con el respaldo de grandes grupos aseguradores"
David Serrano, Chief Technology Officer (CTO) de Seguropordias.com, comparte en esta entrevista su visión sobre la transformación del seguro digital: una arquitectura modular preparada para el cambio, IA aplicada solo donde aporta valor medible, ciberseguridad como pilar estratégico y el auge del seguro embebido. Una conversación sobre cómo competir desde la agilidad en un mercado lastrado por sistemas heredados.
¿Cómo definirías hoy la propuesta de valor de Seguropordias.com desde el punto de vista tecnológico en un mercado asegurador cada vez más digital y competitivo?
Desde el punto de vista tecnológico, somos una plataforma de contratación instantánea construida nativamente para el seguro temporal. Nuestra arquitectura está diseñada desde el primer día para responder en segundos, integrarse con múltiples aseguradoras simultáneamente y emitir pólizas de forma automatizada, sin intervención manual. En un mercado donde la mayoría de actores siguen lastrados por sistemas legacy pensados para pólizas anuales, nuestra propuesta de valor es ofrecer la agilidad de una startup con el respaldo de grandes grupos aseguradores. Tecnología propia, producto especializado y partners de primer nivel: ese es el triángulo que nos sostiene.
La contratación inmediata y online forma parte del ADN de Seguropordias.com. ¿Cuáles son actualmente los principales retos tecnológicos para mantener una experiencia de usuario ágil, intuitiva y segura?
En el mundo digital, creo que la confianza ya no se construye con una oficina física ni con un agente que da la cara, se construye con cada micro interacción de la plataforma: que el formulario funcione bien, que el pago se procese sin errores, que la póliza llegue al correo en segundos. Cualquier fallo, por pequeño que sea, erosiona esa confianza, especialmente en un producto donde el cliente facilita sus datos personales y bancarios. El reto tecnológico, entonces, no es solo construir una plataforma que funcione: es construir una que se sienta sólida, profesional y fiable en cada detalle. Esa coherencia entre tecnología, diseño y comunicación es uno de los retos más difíciles de gestionar y, al mismo tiempo, uno de los más estratégicos.
¿De qué manera está impactando la Inteligencia Artificial en la estrategia tecnológica de Seguropordias.com y en qué áreas consideráis que puede aportar mayor valor?
Nuestra aproximación a la IA es muy pragmática: no nos interesa adoptarla porque sea tendencia, sino allí donde resuelve un problema real y medible. Hoy vemos tres áreas donde el retorno es claro. La primera es la atención al cliente, donde un asistente conversacional bien diseñado puede resolver la mayoría de dudas habituales sobre coberturas, ITV o importación de vehículos sin esperas. La segunda es el antifraude, especialmente importante en seguros temporales por la naturaleza del producto. Y la tercera es la productividad interna del equipo. En todas hay una pregunta que nos hacemos antes de invertir: ¿esto mejora de forma medible la experiencia del cliente o la eficiencia del negocio? Si la respuesta no es clara, esperamos.
"La inversión en ciberseguridad es tan importante como la inversión en el propio motor de contratación"
¿Qué importancia tiene actualmente la ciberseguridad dentro de una empresa con un modelo de negocio completamente digitalizado como Seguropordias.com?
La ciberseguridad no es un área de soporte en una empresa como la nuestra, sino un pilar fundamental. Cuando todo tu negocio vive en un entorno digital, una incidencia grave no afecta a una sucursal o a un canal concreto, afecta a toda la compañía a la vez. Esa dependencia total del entorno digital cambia completamente la conversación interna sobre seguridad, ya que hay que asumir que la inversión en ciberseguridad es tan importante como la inversión en el propio motor de contratación. Sin uno, el otro no tiene sentido.
"No adoptamos la IA porque sea tendencia, sino allí donde resuelve un problema real y medible"
La integración con aseguradoras, mediadores y plataformas externas resulta cada vez más relevante. ¿Qué papel juega la interoperabilidad tecnológica dentro de vuestra estrategia?
Una de las grandes tendencias del sector va hacia el seguro embebido: ofrecer la póliza directamente en el momento y en el contexto en que el cliente la necesita, no en una web aislada. La interoperabilidad es lo que nos permite estar presentes sin necesidad de que el cliente venga a nuestra web. Para una empresa como la nuestra, eso convierte la interoperabilidad en una palanca directa de crecimiento: cuantas más plataformas pueden integrarnos de forma sencilla, mayor es nuestro alcance natural.
¿Qué tecnologías crees que marcarán el futuro del seguro digital en los próximos años y cómo se prepara Seguropordias.com para afrontar esa evolución?
Con honestidad, predecir el futuro tecnológico a cinco años es muy difícil. Hace cinco años, casi nadie hablaba de IA generativa como motor central del sector, pero hoy concentra prácticamente toda la inversión global en insurtech. Lo que sí podemos saber son las condiciones que nos permitirán adaptarnos a lo que venga: una arquitectura modular y abierta, una cultura de equipo que abrace el cambio, datos bien gobernados y una relación cercana con clientes y partners que nos ayude a detectar pronto las señales. Más que apostar por una tecnología concreta, nuestra preparación pasa por seguir siendo una organización ágil y conectada a la actualidad del mercado. Aunque la tecnología cambiará, la esencia de nuestro servicio -contratar un seguro en minutos, con respaldo de aseguradoras líderes- es lo que no debe cambiar.
"La interoperabilidad es una palanca directa de crecimiento: cuantas más plataformas pueden integrarnos, mayor es nuestro alcance"
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¿Cómo consigues mantener el equilibrio entre las exigencias profesionales y tu vida personal?
Hay una parte del equilibrio de la que no se habla lo suficiente y es la que ocurre dentro del propio trabajo. Si el ambiente en la oficina es tenso, jerárquico o poco humano, llegas a casa agotado de una manera difícil de reparar. Por eso, una de mis prioridades es construir un entorno donde la gente se sienta cómoda, donde haya espacio para el humor, para la conversación y también para equivocarse. Cuando el trabajo tiene esa textura, la línea entre "estar trabajando" y "estar bien" se difumina de una forma positiva. Eso no significa que no haya exigencia, pero la exigencia y el buen ambiente no son incompatibles.
¿Qué personas o referentes han marcado especialmente tu carrera y tu manera de trabajar?
Mi padre es, con diferencia, la persona que más ha influido en mi manera de trabajar. Estuvo al frente de una multinacional durante más de cuarenta años y tuve la suerte de trabajar con él varios de ellos. Siempre tenía la puerta abierta, escuchando a todo el mundo sin importar el cargo o la jerarquía. En un entorno tecnológico donde a veces se valora más la brillantez técnica que a las personas, él me enseñó que detrás de cada decisión hay gente, y que saber escuchar marca la diferencia. Es algo que intento aplicar cada día.
Fuera del entorno profesional, ¿qué actividades o aficiones ocupan una parte importante de tu tiempo?
El deporte ha sido una constante en mi vida desde siempre. He practicado muchas disciplinas a lo largo de los años y sigo intentando mantener esa actividad física. Nuestro trabajo es muy sedentario y sacar un rato al día para ir al gimnasio no solo ayuda al cuerpo, también despeja la mente de una forma difícil de conseguir de otra manera. La música, y si es en directo mejor, es algo que me encanta y me ayuda a desconectar. Y compartir esos momentos con amigos les da aún más valor: en un día a día donde siempre hay algo urgente, ese tipo de desconexión real y en buena compañía acaba siendo mucho más importante de lo que parece.
Si pudieras destacar un aprendizaje personal que te haya ayudado tanto en la vida como en el trabajo, ¿cuál sería?
Aprender a poner las cosas en su sitio. Suena simple, pero cuesta mucho. Durante años tuve tendencia a darle a todo la misma importancia y a querer que todo saliese perfecto, y eso termina agotando. Con el tiempo he aprendido que no todo merece la misma energía y que la perfección, además de inalcanzable, muchas veces es enemiga de lo bueno. Hay decisiones que realmente importan y otras que no tanto, y saber distinguirlas te libera. En el trabajo te hace más ágil y menos rígido. En la vida personal, te quita un peso enorme de encima.
