Entrevista
Alejandra Rubio, CMO & Head of Business Development de Seguropordias.com
"La clave de nuestro liderazgo es una combinación de agilidad, calidad y enfoque al cliente"
Graduada en Derecho y Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Carlos III de Madrid, empezó trabajando en el Departamento de Atención al Cliente de la empresa, donde pudo conocer bien el mundo de los seguros y las necesidades de los clientes. Después, comenzó a trabajar en Desarrollo de Negocio, analizando el potencial de diversos productos en el mercado. En la actualidad, Alejandra Rubio desempeña el cargo de responsable de Marketing (CMO, en sus siglas en inglés) y Desarrollo de Negocio en Seguropordias.com, líder en seguros temporales.
En esta entrevista, desvela la apuesta de su empresa "por un proceso de contratación 100% digital, rápido y sencillo, pensado para usuarios que valoran la inmediatez y la claridad". Un modelo de negocio, reflexiona, en el que "es muy importante mantener el balance entre la automatización y la aportación humana para garantizar una experiencia óptima".
Seguropordias.com ha sido pionera en el sector de los seguros temporales. ¿Qué crees que ha hecho posible ese liderazgo en un mercado tan tradicional?
Seguropordias.com se ha consolidado como referente en el mundo de los seguros temporales gracias a una propuesta innovadora dentro del sector asegurador. Apostamos por un proceso de contratación 100% digital, rápido y sencillo, pensado para usuarios que valoran la inmediatez y la claridad.
Ofrecemos precios transparentes, coberturas personalizables y trabajamos únicamente con aseguradoras de primer nivel, lo que nos permite mantener la confianza del cliente sin renunciar a la flexibilidad. Esa combinación de agilidad, calidad y enfoque al cliente ha sido clave para liderar un mercado tan tradicional como el asegurador.
El cliente actual es más digital y exigente que nunca. ¿Qué tendencias en comportamiento del consumidor habéis detectado últimamente en seguros temporales?
El cliente actual valora la inmediatez, la transparencia y el control sobre lo que contrata. En el caso de los seguros temporales, hemos detectado una clara preferencia por procesos de contratación sencillos, rápidos y 100% online, que permitan la autogestión sin necesidad de intermediarios.
También hay un creciente interés en seguros flexibles que se adapten al estilo de vida actual: más dinámico, menos previsible y muy digital. La posibilidad de personalizar las coberturas del seguro se valora cada vez más. La clave está en ofrecer una experiencia ágil, transparente y totalmente centrada en el cliente.
"Ofrecemos precios transparentes, coberturas personalizables y trabajamos únicamente con aseguradoras de primer nivel"
¿Qué importancia tiene para vosotros el marketing de contenidos y la creación de recursos digitales en un producto como el seguro temporal?
El marketing de contenidos y la creación de recursos digitales son esenciales para comunicar claramente qué es un seguro temporal. Buscamos educar a nuestros clientes potenciales sobre las ventajas y usos específicos de nuestro producto, lo cual es crucial dado que los seguros temporales son menos conocidos que otros tipos de seguros.
Aplicando estas líneas estratégicas, ofrecemos información valiosa que ayuda a tomar decisiones informadas y permite una interacción más directa y personalizada. Esto genera confianza y mejora la relación con nuestros clientes, facilitando una comunicación más cercana. De esta forma, no solo nos ayudan a atraer y educar a nuestros clientes, sino que también fortalece nuestra relación con ellos al proporcionarles herramientas y conocimientos que les permiten sentirse seguros a la hora de contratar nuestro producto.
¿Cómo equilibráis en vuestro modelo la automatización con el toque humano en la atención al cliente?
En nuestro modelo es muy importante mantener el balance entre la automatización y la aportación humana para garantizar una experiencia óptima. Combinamos ambos elementos para reducir el tiempo empleado en tareas repetitivas.
Utilizamos inteligencia artificial para gestionar tareas recurrentes que no requieren nuestra intervención directa, asegurando que invirtamos nuestro tiempo en actividades más centradas en brindar una atención y servicio de calidad.
Habéis conseguido consolidaros como líderes en España. ¿Cómo estáis trabajando el crecimiento de negocio en nuevos mercados o líneas?
Para impulsar nuestro crecimiento en nuevos mercados, primero nos aseguramos de consolidar nuestro modelo de negocio en España, garantizando su solidez y escalabilidad.
Con esta base, lanzamos hace ya más de cinco años nuestro negocio en Portugal. La experiencia en este país nos está enseñando la importancia de la adaptación y del feedback continuo.
Actualmente estamos en fase de entrada en Francia, adaptando nuestro mensaje y nuestra oferta para alinearnos con las expectativas del consumidor francés. Uno de los retos clave es la mayor competencia de este tipo de seguros en el mercado y las diferencias en el comportamiento del cliente. Con una estrategia localmente adaptada y nuestra experiencia previa, confiamos en replicar el éxito logrado en España y Portugal.
"En nuestro modelo es muy importante mantener el balance entre la automatización y la aportación humana para garantizar una experiencia óptima"
Como mujer directiva joven en un sector tradicionalmente masculino como el asegurador, ¿qué retos te has encontrado y cómo los has gestionado?
Aunque el sector asegurador sigue teniendo ciertos rasgos tradicionales, la diferencia por ser mujer joven no ha sido para mí una barrera constante, pero sí algo que en ciertos momentos se ha hecho notar. Mi prioridad es hacer mi trabajo lo mejor posible, desde el compromiso, la perseverancia y las ganas de aprender, más allá de cualquier etiqueta.
Creo mucho en el liderazgo basado en la empatía. Para mí es fundamental que mi equipo esté motivado, valorado y alineado, porque los mejores resultados se logran cuando las personas se sienten bien en su entorno.
SOBRE APROMES
¿Qué os aporta una asociación profesional como APROMES?
APROMES nos aporta un respaldo fundamental en distintas áreas clave para nuestra correduría. Nos ofrece acceso a formación continua y actualizada en normativa, productos y tendencias del sector, lo que nos permite estar al día y mejorar la calidad del servicio que ofrecemos.
Además, fomenta el intercambio y la colaboración entre profesionales, creando una red de contactos que genera sinergias y nuevas oportunidades de negocio. También valoramos especialmente la visibilidad y representatividad que nos brinda dentro del sector asegurador.
MÁS PERSONAL
¿Qué es lo que más te gusta de tu profesión?
La diversidad de temas que manejo en el día a día y el aprendizaje constante que eso implica. Es un trabajo dinámico, en el que nunca hay dos días iguales.
Disfruto especialmente organizando y coordinando, siguiendo de cerca la evolución de los proyectos y colaborando con otros departamentos. Esa conexión continua con diferentes áreas me enriquece y me motiva a seguir creciendo profesionalmente.
¿Cómo llegaste al sector asegurador y qué te motivó a evolucionar dentro de la empresa hasta tu posición actual?
Mi trayectoria en el sector asegurador comenzó en el departamento de Atención al Cliente, donde entendí lo fundamental que es conocer de cerca las necesidades del cliente y cómo funciona la empresa desde la base.
A lo largo del tiempo, he ido asumiendo nuevas responsabilidades de forma orgánica, impulsada por mi interés en entender el negocio desde diferentes perspectivas. Esto me ha permitido crecer dentro de la organización y asumir el reto de liderar el departamento de Marketing.
Cuando necesitas desconectar del trabajo, ¿cuál es tu plan perfecto?
Disfruto mucho del tiempo en familia, así que siempre que puedo me escapo a Asturias para compartir momentos con mis padres y mis hermanos. También me gusta desconectar leyendo un buen libro que me atrape o practicando algo de deporte.
