Entrevista
David Heras, director general de Hiscox en España
"Innovar está en nuestro ADN y significa anticiparnos a las necesidades del mercado y de los clientes"
En 2005, Hiscox desembarcaba en nuestro país con un equipo de cuatro personas que han pasado a ser casi un centenar a día de hoy. En estos 20 años, ha dejado huella como una compañía innovadora en productos, servicios y, también, en su forma de trabajar internamente, como cuenta en esta entrevista David Heras, su director general para España desde 2010.
Heras destaca la importancia de las personas a lo largo de estas dos décadas, tanto de un equipo comprometido que apuesta por "hacer las cosas bien, con conocimiento, cercanía y excelencia" como de los corredores de seguros, "son nuestros 'ojos y oídos', su papel como asesores expertos y de confianza ha permitido acercar nuestras soluciones a pymes, autónomos y clientes privados, contribuyendo así a la consolidación de Hiscox como aseguradora especializada de referencia".
En este 2025 de celebraciones, será también especial por la próxima apertura de oficina comercial en Portugal. Un año en el que Hiscox se propone "seguir brindando el mejor servicio a nuestos corredores" y fortaleciendo su cultura del propósito, "ofreciendo oportunidades de crecimiento y manteniendo nuestra misión de construir la estrategia todos juntos, para llegar mucho más lejos otros 20 años más".
A lo largo de estos 20 años en España, ¿cuáles han sido los hitos más destacados para Hiscox?
Desde nuestra llegada a España en 2005, hemos vivido una evolución increíble, logrando una multitud de hitos que nos han convertido en la aseguradora especializada de referencia en España. Uno de estos momentos fue la novedad de introducir el seguro de RC Profesional para todas aquellas profesiones que hace 20 años no se aseguraban, ya que en su momento lo que se hacía era RC profesional para médicos, ingenieros y arquitectos, pero no de las profesiones que traíamos nosotros. También revolucionamos el mercado con nuestro seguro de D&O y ciberseguro, acercando coberturas que antes parecían complejas y exclusivas, solo para grandes empresas, poniéndolos al alcance de todo tipo de empresas y simplificando su suscripción. Tampoco nos quedamos ahí en el ámbito de arte y clientes privados, donde también lideramos con el lanzamiento de nuestra póliza de seguro de hogar para altos patrimonios, con un novedoso concepto de Todo Riesgo. Más recientemente, hemos querido dar un paso más en nuestro propósito de transformar la cultura aseguradora con el lanzamiento de Hiscox Business Protection, el primer seguro paquetizado del mercado que reúne los cuatro seguros imprescindibles para pequeños negocios y autónomos: RC Profesional y General, ciberseguro y D&O.
Pero nuestro gran crecimiento no ha sido solo cuestión de productos, sino que también hemos apostado por la digitalización con herramientas como nuestra plataforma online para corredores MyHiscox, creada con el fin de optimizar la experiencia de los corredores de seguros y actualmente la más utilizada por este colectivo, con un 81% de nivel de satisfacción.
En paralelo, cabe destacar que nada de esto habría sido posible sin nuestro equipo. Hemos pasado de ser un pequeño equipo de 4 personas a casi 100 en la actualidad, y cada uno de nosotros comparte un compromiso claro: hacer las cosas bien, con conocimiento, cercanía y excelencia. Para nosotros, lo más importante, más allá de la estrategia de negocio, es creer en nuestro propósito común y en el impacto positivo real de nuestra labor en la sociedad. Hoy seguimos creyendo en lo que hacemos y en cómo lo hacemos y quizás, por ello, llevamos nueve años consecutivos como una de las cinco aseguradoras más valoradas en satisfacción global según el Barómetro ADECOSE. De hecho, este año nos hemos vuelto a colocar en tercera posición, algo de lo que nos sentimos muy orgullosos.
La innovación forma parte del ADN de Hiscox, ¿qué realmente es para vosotros? ¿De qué manera ha sido clave para vuestro crecimiento?
Para nosotros, la innovación no es solo una palabra que está "de moda", sino que forma parte de nuestra propia esencia, de nuestro ADN. Para Hiscox, innovar significa anticiparnos a las necesidades del mercado y de los clientes, creando soluciones especializadas que realmente ofrezcan un valor diferencial. Nos centramos en un colectivo, estudiamos y analizamos sus riesgos y necesidades aseguradoras y luego somos capaces de crear algo exclusivamente diseñado para ellos. Esto se refleja en productos pioneros como los que hemos mencionado, pero también en la continua actualización de toda nuestra oferta. Un gran ejemplo de ello es la reciente mejora de las condiciones de nuestro seguro de D&O, ahora accesible a startups y emprendedores.
Destacar también nuestra misión de poner la tecnología al servicio de la innovación, no solo para nuestros clientes sino también para los corredores, a los que consideramos una extensión más de nuestro equipo. En un mundo digitalizado como el de hoy, es fundamental que cuenten con las herramientas necesarias para hacer crecer su negocio y también hemos querido poner el foco en ello, a lo largo de estos años. Otro gran ejemplo es, de nuevo, MyHiscox, en la que continuamos introduciendo mejoras para hacerlas cada vez más clave a la hora de gestionar sus negocios de forma eficiente.
"Hemos pasado de ser un pequeño equipo de 4 personas a casi 100 en la actualidad, y cada uno de nosotros comparte un compromiso claro: hacer las cosas bien, con conocimiento, cercanía y excelencia"
Sin embargo, para nosotros la innovación no se encuentra únicamente en los productos o servicios, sino también en cómo trabajamos de forma interna. Para Hiscox, innovar también significa desafiar la estructura tradicional de toma de decisiones y confiar en las decisiones que toma todo el equipo en conjunto. En mi opinión, para avanzar y llegar lejos no es tan importante la estrategia como lo es que las personas que forman parte del equipo crean en ella y tengan la misma visión respecto a ella. Creo que una estrategia impuesta rara vez se ejecuta con éxito, por ello apostamos por construirla de forma conjunta. Ejemplo de ello es la sesión de dos días en la que definimos entre todos los empleados la estrategia de Hiscox a 2030, o nuestras "tribus" formadas por perfiles de distintos departamentos y organizadas en torno a iniciativas y proyectos transversales, además lideradas por una persona que se encarga de que el equipo esté comprometido con su misión conjunta.
¿Qué papel han desempeñado los corredores de seguros en vuestro crecimiento y éxito?
Sin duda, los corredores de seguros han sido cruciales para el crecimiento de Hiscox en nuestro país. Son nuestros "ojos y oídos", su papel como asesores expertos y de confianza ha permitido acercar nuestras soluciones a pymes, autónomos y clientes privados, contribuyendo así a la consolidación de Hiscox como aseguradora especializada de referencia.
De hecho, para Hiscox no son únicamente colaboradores, sino que les consideramos una extensión más de nuestro propio equipo, con unos valores y propósitos compartidos. Por ello, trabajamos día a día también para facilitarles su labor diaria y fomentamos una relación de confianza basada en el crecimiento mutuo. Por todo ello, en nuestras celebraciones por el 20 aniversario de Hiscox queremos poner el foco en ellos, agradeciéndoles su contribución y compromiso y seguir fortaleciendo esta relación, clave para nuestro éxito.
"Consideramos a los corredores una extensión más de nuestro propio equipo, con unos valores y propósitos compartidos"
Afirmáis también que el equipo humano es uno de vuestros grandes diferenciales, ¿cuáles son vuestras claves para atraer y retener talento?
En Hiscox tenemos muy claro que el mundo de los seguros es, ante todo, un mundo de personas y, por ello, nuestro objetivo es el de tener y retener a las mejores. De este modo fomentamos un entorno de trabajo atractivo que impulse el desarrollo profesional y aprendizaje continuo a través de un liderazgo inspirador y motivador que potencie el talento del equipo. Pero, a la vez, que también proporcione la flexibilidad y el tiempo fuera de la oficina para que puedan disfrutar de lo que verdaderamente les importa y les hace felices. Por ello, por un lado y además de establecer objetivos de rendimiento y desarrollo que les ayuden a medir su desempeño y mejorar su perfil profesional, también tenemos una batería de políticas de RRHH. Desde diferentes programas para apoyar al empleado en cualquier etapa de su carrera profesional, horarios flexibles y teletrabajo a nuestro ‘Sabbatical’, un permiso de hasta 4 semanas de permiso sabático retribuido cuando han completado 5 años en la empresa, o nuestros “días Hiscox” para que los empleados puedan celebrar días especiales para invertir tiempo en sí mismos.
Pero, más allá, como comentábamos, en Hiscox valoramos el potencial de cada persona, por lo que adoptamos un enfoque de liderazgo basado en la colaboración y participación activa del equipo, siendo muy conscientes de que son las personas quienes hacen de la compañía lo que es hoy. En esta línea y para potenciar este aspecto creo importante también, como mencionaba, mantener un estilo humano y cercano, que anime a cada persona a sacar lo mejor de sí misma, aprender de sus errores y afrontar nuevos retos. En este sentido también me gusta mantener reuniones ‘one-to-one’ con cada uno de los miembros del equipo, siempre fuera de la oficina, para escuchar de primera mano sus necesidades y encontrar oportunidades de mejora.
De cara a 2025 y a grandes rasgos, ¿cuáles son vuestros principales objetivos y desafíos?
Este 2025 es un año muy especial para nosotros. Y no solo por las celebraciones de nuestro 20 aniversario en España, sino por la apertura de nuestra oficina comercial en Portugal, prevista para los próximos meses. Nuestro principal objetivo será, por lo tanto, seguir brindando el mejor servicio a nuestros corredores en España a la vez que abrir nuestras puertas en Portugal, y dejar que la mediación experimente nuestra propuesta de valor.
Más allá, y pensando en nuestras personas, este año seguiremos fortaleciendo nuestra cultura del propósito, ofreciendo oportunidades de crecimiento y manteniendo nuestra misión de construir la estrategia todos juntos, para llegar mucho más lejos otros 20 años más.
