Entrevista
Rafael Calderón, director del Canal de Corredores y Asociaciones de Reale Seguros
"A APROMES nos une su sencillez, buen hacer y profesionalidad, que compartimos"
Con 13 años, Rafael Calderón llegó al sector asegurador como podría haber llegado a cualquier otro. Pero, sin embargo, aquello fue amor a primera vista. Reconoce que no escogió el Seguro, que fue este el que le escogió a él y quedó "fascinado" por todas las cosas que podías aprender. Y ese amor por el Seguro se nota cuando habla de la propia industria aseguradora, de los mediadores y de su importantísimo papel como ha quedado demostrado durante un momento tan duro como ha sido la pandemia y de una aseguradora, Reale Seguros, a la que lleva unido 44 años. Toda una vida. En el último tramo de este fascinante camino ocupando el cargo de director del Canal de Corredores y Asociaciones.
¿Cuáles son los objetivos que ha marcado en este 2022? ¿Nos puede adelantar las estrategias con los que quiere alcanzarlos?
2022 es un año de continuidad ante las incertidumbres que nos están tocando vivir, y en el que, mes a mes, tenemos diferentes escenarios no previstos como es el tema de la pandemia, el conflicto en Ucrania, el incremento de IPC y la inflación, etc. El objetivo es trabajar para mantener la confianza de nuestro colectivo más preciado, los corredores, y adaptarnos tanto a los servicios como demandas que precisaremos ahora y en un futuro, fortaleciendo el perfil híbrido de estos profesionales, tanto en su lado presencial más humano y de cercanía con los clientes, como el de utilización de las tecnologías que disponen a su alcance y con las que colaboramos de forma directa con sus actuales plataformas. En este sentido seguiremos avanzando en todo lo referente a los formatos EIAC, ya en su V6, así como en la plataforma CIMA, para dotarles del máximo de utilidades, y mejora de la gestión, eficientando al máximo los procesos, igualmente desarrollar e implantar todas las cuestiones de robotización / inteligencia artificial que nos ayuden a mejorar.
Igualmente implementar el proceso de trazabilidad, que juntamente con las asociaciones de corredores más relevantes estamos impulsando, para ser transparentes en la gestión con los clientes, y aprovechar al máximo, y de forma conjunta y voluntaria, las oportunidades de incrementar la eficiencia de la gestión, dando el máximo valor añadido al cliente.
En un momento como el actual, ¿cuáles son los retos prioritarios que afronta el sector?
Uno de ellos es potenciar la visibilidad de una profesión, como es la de corredor de seguros, que se ha demostrado como esencial en lo referente a la necesidad de un buen asesoramiento y servicio de calidad hacia los clientes finales, se ha demostrado esencial en los momentos más críticos la diferencia con otros canales de distribución.
También será fundamental seguir avanzando en todo lo referente a digitalización, unidad sectorial para afrontar estos grandes retos, y adaptación a las nuevas normativas que vienen y vendrán. Así como adaptarnos a las nuevas necesidades de los clientes, donde cada vez más pesarán los servicios, la movilidad, sénior…
"Tenemos vocación de trabajar con personas, compartir proyectos, involucrarnos en dar unos excelentes servicios, y eso lo vemos reflejado en nuestra Mediación, que nos valora muy positivamente"
¿Cómo definiría la filosofía empresarial de Reale Seguros?
Reale Seguros es una entidad que, desde sus inicios, ha tenido siempre un claro objetivo: ser la compañía de referencia de la Mediación. Nuestra casa matriz italiana, Reale Mutua, con más de 190 años de antigüedad, es sinónimo de solvencia, seriedad, confianza, y buen hacer; valores que nos han trasmitido desde su llegada a España.
Tenemos vocación de trabajar con personas, compartir proyectos, involucrarnos en dar unos excelentes servicios, y eso lo vemos reflejado en nuestra Mediación, que nos valora muy positivamente, y nos lo premia.
¿Cuáles son los principales canales de distribución de su entidad?
Fundamentalmente la Mediación profesional. El canal de Corredores tiene una cuota de penetración del 63% en Cartera y del 72% en nueva Producción, y el Canal de Agencias y Agentes prácticamente ocupa el resto. Ha sido así desde que conozco Reale Seguros, hace más de 44 años.
"Aseguradoras y mediadores debemos mantener esta esencia de servicio que hemos demostrado durante la pandemia y que es la que nos diferencia"
¿Hay alguna enseñanza que pueda extraer el sector de una situación sin precedentes como la que está atravesando?
Sí, la verdad es que resaltaría que en los momentos más difíciles este sector ha demostrado una enorme capacidad, no solo manteniendo unos servicios esenciales y de calidad, sino la enorme sensibilidad hacia los clientes, así como a sectores como el sanitario colaborando a través de UNESPA con una póliza gratuita para todos los sanitarios, en momentos francamente difíciles.
Y los Corredores, llamando de forma proactiva a los clientes para ver qué necesitaban, cómo les podían ayudar, desde el minuto uno, haciendo de puente con las aseguradoras para buscar opciones y adaptarse a situaciones no vividas. No he visto otros colectivos de distribución realizando esta gestión con la profesionalidad y humanidad que han demostrado Corredores y Agentes, y esto es algo que no solo debemos de ponerlo en valor, sino mantener esta esencia de servicio que es la que nos diferencia.
SOBRE APROMES
¿Qué les aporta una asociación profesional como APROMES, con quien REALE mantiene un acuerdo de colaboración desde hace años?
Reale Seguros apostó por el asociacionismo hace más de 25 años, colectivos de profesionales que vieron la necesidad de agruparse para conseguir objetivos comunes. APROMES fue una de las pioneras y con la que aprendimos mucho, capacidad de negociación, colaboración en la distribución de productos, formación, etc. Hoy día, sigue siendo un referente para nosotros.
¿Qué destaca de APROMES?
Pues tres características principales que nos unen: su sencillez, profesionalidad y buen hacer.
"No escogí el Seguro, con 13 años me escogió a mí. Comencé mi andadura de botones en una pequeña empresa que se llamaba Mutral, y me fascinó la cantidad de cosas que podías aprender"
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