Sintonía, transparencia y confianza profesional

Recientemente he participado en el V Congreso Nacional de Corredores y Corredurías de Seguros, organizado por FECOR, donde he tenido la oportunidad de comprobar la unidad profesional que, a día de hoy, existe entre las entidades aseguradoras y los corredores de seguros, sintonía que, desde hace años, existe en Les Journées du Courtage, jornadas celebradas durante los días 15 y 16 de septiembre en París y, donde un año más, ha tenido presencia APROMES.

En el Congreso organizado por FECOR y celebrado los días 17 y 18 de septiembre en Valladolid, doña Flavia Rodríguez-Ponga, directora general de Seguros y Fondos de Pensiones, resaltó la importancia de la Directiva Europea de Distribución que modificará la vigente Ley de Mediación de Seguros y Reaseguros en nuestro país, y cuyo texto final estará concluido en el mes de diciembre de este año, contando a partir de entonces con dos años de transposición y adaptación.

España va a contar con una ley que regulará nuevas figuras de la Mediación de Seguros, una en concreto con capacidad económica reducida, como será la de los mediadores accesorios, así como los comparadores web. Además, la novedad que va a suponer un documento de garantía a favor del asegurado denominado PID, de información y publicidad del producto, sin olvidar otro tipo de información referente a la retribución del mediador y naturaleza de la misma. 

Como resaltaba en mi intervención en una ponencia sobre datos de clientes compartidos entre el corredor y las aseguradoras, el corredor continúa a día de hoy en permanente "examen", debiendo adaptarse y cumplir con la futura normativa en Mediación de Seguros, sin olvidar otras como la reforma parcial en preparación de la Ley de Contrato de Seguro y la próxima Orden Ministerial que facilitará al comprador de productos financieros y de seguro, el conocimiento del nivel de riesgo, liquidez y complejidad del plan de pensiones o del seguro que quiera contratar.

En definitiva, asistimos de nuevo a tiempos de cambio normativo, recordando que lo importante es el cliente-asegurado y, para ello, la necesaria unidad profesional, sentida en el referido congreso, cada vez resulta más necesaria, teniendo en cuenta, además, que la clave de la sintonía entre el corredor y las aseguradoras radica en la transparencia y confianza profesional entre ellos.

 

Javier García-Bernal Cuesta
Presidente de APROMES

La sede del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros acogió el 28 de septiembre una reunión informativa con APROMES. Esta cita se enmarca en el calendario que desde hace tiempo se estableció entre ambas organizaciones. En esta ocasión se ha centrado en las reuniones, tanto en España como en la Unión Europea, para el desarrollo de nueva normativa que afecta a la Mediación, como la Directiva de Distribución de Seguros.

Por parte del Consejo General participaron su presidente, José María Campabadal y su secretario general, Domingo Lorente, mientras que Javier García-Bernal y Itziar Pernía, presidente y directora de Relaciones Institucionales, respectivamente, participaron representando a APROMES, quienes califican como “excelentes” los trabajos que la institución colegial desarrolla en pro de la defensa e intereses generales de la Medición de Seguros, especialmente en lo referido a la futura transposición de la normativa europea que próximamente se aplicará al sector de la mediación de seguros en España.

 

Reunión de Plus Ultra con los miembros de APROMES Canarias. Celebrada en Fuerteventura, la reunión se encuadra en el desarrollo de actividades conjuntas entra la asociación y la aseguradora, consecuencia de su convenio de colaboración.  Actualmente, APROMES Canarias es el primer grupo de corredores de seguros insulares y en dicho encuentro estuvieron presentes prácticamente la totalidad de sus miembros.

ACUERDOS

La sede central de APROMES en Madrid ha acogido la firma del convenio de colaboración entre la Asociación y ARAG. Es muy importante que los asociados cuenten con un producto de seguro tan fundamental como es la Defensa y Reclamación, especialmente de un asegurador de máximo prestigio como es ARAG, que pasa a integrar el selecto club de patrocinadores de la Asociación.

“Aunque estamos muy lejos de países como Alemania, la defensa jurídica está adquiriendo gran importancia en un entorno en donde las personas cada vez son más sensibles a defender sus derechos. Por este motivo, es importante colaborar con Asociaciones como APROMES, enfocadas a promover la actividad profesional de los mediadores para que ofrezcan y asesoren sobre los seguros que el mercado demanda”, comenta el director comercial de la aseguradora, Juan Carlos Muñoz (en la imagen junto al presidente de APROMES).

Para el desarrollo y expansión de este protocolo de colaboración, se empezará manteniendo una jornada de trabajo de APROMES en Canarias, así como una visita a la sede central de la aseguradora en Barcelona por parte de una representación de la Junta Directiva de la Asociación.

El protocolo de servicios profesionales a favor de su colectivo de asociados con la entidad LEGADATA, dedicada a la protección de datos. Con esta alianza de desarrollo de servicios en una materia obligatoria como es la protección de datos de carácter personal, se viene a reforzar el asesoramiento en esa normativa, conscientes además de las obligaciones de información que la Ley impone al corredor y corredurías antes y una vez extinguido el contrato de seguro formalizado con su intermediación profesional.

LEGADATA es una consultora especializada en la adaptación y cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).

La adaptación se lleva a cabo a través de una Implantación Asistida realizada por abogados especializados con un Máster en Protección de Datos que implementan, in situ, todas las medidas descritas en el Documento de Seguridad. Abarca aspectos jurídicos, técnicos y organizativos y contempla los siguientes puntos:

• Diagnosis inicial
• Documento de Seguridad
• Cláusulas y Contratos jurídicos
• Informe Web (que incluye el aviso legal, la política de Cookies y la LSSI-CE)
• Plan de Actuaciones

El principal objetivo de LEGADATA es Certificar en LOPD a sus clientes y garantizar la adecuación de las medidas de seguridad en cada empresa.
El Certificado LOPD ofrece a cada uno de sus clientes, la seguridad de estar correctamente adaptados a la Ley y la garantía de su Cobertura Jurídica que incluye los siguientes servicios en materia de protección de datos:

• Asesoramiento jurídico.
• Defensa jurídica hasta la última instancia en caso de inspección o denuncia de la Agencia, de las actuaciones derivadas de Legadata.
• Seguro de Responsabilidad Civil, de hasta 1,5 millones de euros, de las actuaciones derivadas de Legadata.
• Certificado LOPD.
• Controles de Cumplimiento trimestrales para la actualización de la documentación.

En la firma del protocolo estuvieron presentes Javier García-Bernal, presidente de APROMES y por parte de la empresa Legadata, Paz Tapia, responsable de Convenios.

APROMES ha renovado el protocolo de colaboración y patrocinio que mantiene desde hace más de cinco años. Este convenio facilita el acceso a la distribución de aquellos productos que actualmente comercializa la aseguradora a través de los asociados de esta organización profesional.

Esta alianza comercial refuerza las relaciones existentes a día de hoy de aquellos socios que ya vienen trabajando con Markel y facilita el acceso a otros que quieran entablar nuevas relaciones profesionales.

“Estamos muy satisfechos de poder colaborar y patrocinar a una asociación como APROMES, con fuertes valores y principios”, han remarcado desde la entidad. 

La firma del acuerdo tuvo lugar en la sede central que la aseguradora tiene en Madrid. Por parte de la entidad participaron Esteban Manzano y José Antonio Martín, delegado general para España y Portugal y director de Desarrollo de Negocio y Marketing, respectivamente. Por parte de APROMES, lo hicieron su presidente, Javier García-Bernal y sus vicepresidentes, Juan Sagi-Vela y Roberto Puente.

Howden, AIG y APROMES organizaron a finales de julio un encuentro para celebrar el tercer aniversario de su acuerdo estratégico. Eduardo Real, director general Reaseguro & Wholesale de Howden Iberia, expresó su agradecimiento y remarcó que Howden continúa su vocación de bróker mayorista. En representación de la firma, ahora inmersa en plena expansión, reiteró la disposición de todo el equipo de Howden a ayudar a los pequeños y medianos corredores que forman parte de APROMES.

El Head of Sales de AIG Iberia, Vicente Martínez, resaltó la importancia de compartir el proyecto con APROMES y Howden y la filosofía de los tres, “socios de referencia”. “Trabajar con gente normal como vosotros, brókeres medianos, pequeños, con ganas de trabajar, de innovar, con fuerza”, es uno de los objetivos de la compañía. Concluyó destacando que “el trabajo va demostrando que la filosofía es la correcta”.

Por último, el presidente de APROMES, Javier García-Bernal, recordó cuáles eran los objetivos del acuerdo sellado en 2013 entre su organización, Howden y AIG: dar servicio a corredores medianos mediante ‘cobrokerage’, con la entrada de Howden en la organización profesional como asociado estratégico. El tiempo ha confirmado que se trata de un proyecto “consolidado”, “un acuerdo a tres bandas que ha demostrado dar un gran resultado”.

Finalmente, destacó el papel de APROMES, segunda asociación de corredores en España, con “una personalidad independiente”. “No representamos a nadie, solo a nosotros”, añadió.

Acceso al reportaje gráfico del evento

 

ACTOS SECTORIALES

 

El presidente de APROMES ha asistido, invitado por la Federación de Corredores y Corredurías de Seguros de España-FECOR, al quinto congreso de esta organización. Entre otras actividades, García-Bernal participó en una mesa redonda sobre las ventajas e inconvenientes de  que el corredor comparta  los datos de sus  clientes con las aseguradoras. Borja López-Chicheri, director gerente de ADECOSE, que intervino como moderador, recordó la importancia que tiene el  Reglamento Europeo de Protección de Datos,  indicando que en él “nos estamos jugando mucho, ya que, por ejemplo, en su redacción se está valorando la posibilidad de  que no se puedan pedir los datos a un peatón que ha sido atropellado y eso impediría la opción de tramitación del siniestro”.

Santiago Macho, presidente de la Asociación Madrileña de Corredores de Seguros (AMS), contó su experiencia personal haciéndose pasar por un cliente con el fin de conocer de primera mano actuaban las compañías cuando les pedía información sobre un producto. “Hay compañías que  reconocen que el cliente es del corredor y en el proceso de contratación lo respetan y remiten al corredor; otras desvinculan al cliente del corredor y otras remiten al agente”. En este sentido pidió que se establezca una “relación de honestidad” y abogó por “identificar cuál es la forma de actuar de cada compañía” para posicionarse como colectivo ante ellas.

Néstor Díaz, presidente de SEGURNORT, defendió la idea de elaborar  un protocolo, porque “la realidad es que las aseguradoras llaman a los clientes ofreciendo seguros cuando somos nosotros los que hemos aportado el dato”. También se mostró a favor de defender “la buena praxis e identificar las compañías que no hacen bien las cosas”.

Juan José Maguregui, presidente de EUSKALBROK, apuntó que “el problema no radica en dar la información a las compañías, si no en el uso que se haga de esta. Cuando la utilizan para un fin deberíamos estar informados sobre para qué… Información es poder y bien utilizada puede dar grandes beneficios”. Pidió que en el uso de la información que se facilita a las aseguradoras haya “mucha rigurosidad, pues en nuestros despachos se genera mucho trabajo, cuando se hace venta cruzada sin necesidad, nos crea inseguridad y desprestigio ante nuestros clientes”. 

Antonio J. Balaguer, presidente de FUSSIÓN BROKER 2000 AIE, manifestó que “hoy existe desconfianza sobre el uso que las aseguradoras hacen de los datos que les facilitamos sobre nuestros clientes, por lo que habría que trabajar en ello. El cliente no identifica quién le está llamando y genera mala imagen”, pero remarcó que “no todas las aseguradoras actúan igual. Algunas lo hacen bien y otras no, hay que trabajar juntos para generar confianza”.

Finalmente, Javier García-Bernal, presidente de APROMES, comentó que hay que trabajar para lograr que, en el intercambio de información de los clientes entre aseguradora y corredor, “todo sean ventajas”.  “La confianza del cliente la tiene  el corredor, pero también es cliente de la compañía. La responsabilidad de los ficheros es del corredor, pero se debe compartir con las aseguradoras. La clave está en que se recoja en el contrato y en la carta de condiciones cómo actuar”, concluyó. En este sentido, indicó que es importante, en todo este proceso, “diferenciar entre cliente y asegurado”.

Los días 15 y 16 de septiembre ha tenido lugar en el Palacio de Congresos de París la XIV edición de ‘Les Journées du Courtage’ en las que un año más ha estado presente APROMES, en esta ocasión representada por Alfred Escomel, vocal de Relaciones Internaciones.

La competencia en el mercado asegurador, la innovación, las oportunidades de negocio y, de manera muy especial, foros relativos a la formación permanente en aspectos como los canales digitales para la venta de los productos de seguros, centraron buena parte de las actividades de este evento.

Este congreso se ha caracterizado nuevamente por la presencia de más de 100 expositores entre aseguradoras y corredores de seguros. También un año más ha estado presente con stand la correduría mayoristaLUXIOR con sede central en París y asociada a APROMES.

Desde la ejecutiva de APROMES, seguirá manteniendo presencia en el ámbito internacional europeo, con incorporaciones de corredurías de países miembros.

En la imagen, Alfred Escomel y Marie-Capuccine Walbert, del Grupo France Courtage, correduría miembro APROMES.