Entrevistamos a David Membrive, CEO de Medialia Group, Correduría de Seguros, asociada de Apromes, por el reconocimiento otorgado por parte de la Asociación

Cuál ha sido la evolución de Medialia Group en los últimos años y cuáles son hoy los pilares estratégicos de su modelo de negocio?

Medialia Group nació hace 12 años como franquiciadora de corredurías de seguros para atender la demanda de la mediación, desde entonces, hemos crecido hasta superar 50 franquicias cubriendo todas las comunidades autónomas de España. Nuestro modelo se sustenta en tres pilares:

• Amplitud de red, inmediatez y transparencia: el franquiciado accede directamente a la marca beneficiándose de todos los acuerdos con aseguradoras, tecnología, know‑how y economías de escala. Transparencia 100% respecto a los acuerdos económicos alcanzados.
• Soporte tecnológico de vanguardia: plataforma central en la nube para la gestión de clientes, cotización, emisión de pólizas, gestión de siniestros, CRM, etc.
• Innovación continua de producto: diseñamos microseguros modulares y desarrollamos proyectos de IA para análisis predictivo de contratación y anulaciones, junto a iniciativas de blockchain para trazabilidad de pólizas.
• Formación y cumplimiento normativo: proporcionamos a nuestra red, tanto la formación inicial obligatoria como la continuada, cumpliendo escrupulosamente cualquier aspecto del reglamento en vigor.

Como correduría con una red consolidada y en expansión, ¿qué valor considera fundamental para mantener la cercanía y confianza con el cliente? En nuestro caso, debemos mantener cercanía tanto con nuestro cliente directo como con el cliente final, y me explico;

1. Familia Medialia Group: para Medialia, nuestros clientes directos son las franquicias. Las cuidamos y mimamos como una gran familia, generando un fuerte sentido de pertenencia hacia nuestra marca.
2. Humanismo local: cada franquiciado gestiona de forma autónoma su cartera, manteniendo la “voz” Medialia, con un trato muy personalizado al cliente final.

¿Qué importancia tiene para Medialia Group la pertenencia a una asociación como APROMES y qué beneficios aporta al desarrollo de las corredurías?

Claramente, APROMES refuerza una posición de liderazgo para nuestra marca y, por supuesto, que el reciente reconocimiento de APROMES valida públicamente la fiabilidad y profesionalidad de nuestra red.

En un contexto de transformación digital, ¿cómo está abordando Medialia Group la innovación tecnológica sin perder su esencia como correduría cercana y personalizada?

Actualmente contamos con ERP para la gestión de cartera totalmente integrado y conectado con CIMA, multitarificador que compara ofertas de seguros en tiempo real, CRM con workflows automatizados y una intranet con contenido formativo y operativo. Nuestro módulo de IA analiza datos históricos para predecir anulaciones, segmentar clientes y activar propuestas de venta cruzada, todo ello accesible desde nuestra Intranet.

También estamos desarrollando asistentes personales a través de “humanos digitales” para gestionar gran parte de las consultas realizadas por nuestros franquiciados en materia tanto de seguros como de operativa interna (24/7), proporcionado asi inmediatez de respuesta a toda nuestra Red. Además, estamos construyendo una plataforma unificada con SSO que integrará en segundo plano ERP, multitarificador, CRM, IA y BI bajo un mismo interfaz, reduciendo la curva de aprendizaje y elevando la eficiencia operativa.

¿Cuáles son, en su opinión, los principales retos a los que se enfrentan hoy las corredurías medianas y grandes en España?

• Adaptación normativa constante: la Directiva IDD y la inminente Directiva de Sostenibilidad amplían la complejidad de cumplimiento.
• Competencia de modelos digitales puros: las insurtech obligan a los corredores a combinar agilidad tecnológica con valor humano.
• Diferenciación de oferta: es clave crear productos modulares y servicios de valor añadido (por ejemplo, análisis de datos o consultoría de riesgos) para retener al cliente.

La atracción y retención del talento joven es un desafío para el sector. ¿Qué iniciativas está llevando a cabo Medialia Group para incorporar nuevos perfiles profesionales?

En la actualidad estamos impulsando “Medialia Insurtech”, un nuevo departamento orientado a desarrollar mejoras tecnológicas implantables en nuestras herramientas. Contamos con una ingeniera informática jefa de proyecto y dos informáticos junior, cada uno con distintas especializaciones.

¿Qué papel juegan hoy los valores como la sostenibilidad o la responsabilidad social en una correduría como Medialia Group?

En Medialia Group entendemos que una correduría de seguros no solo debe velar por la protección de personas y bienes, sino también por contribuir activamente al bienestar de la sociedad. Por eso, en los últimos años hemos orientado nuestro apoyo y presencia a eventos que tienen un claro trasfondo social y/o benéfico, especialmente en el ámbito deportivo.

Patrocinamos únicamente actividades que generen un impacto positivo, ya sea promoviendo la inclusión, fomentando hábitos de vida saludables o apoyando causas solidarias. De esta forma, alineamos nuestra marca con valores que hoy en día son fundamentales, como la sostenibilidad, el compromiso social y el desarrollo de comunidades más justas y cohesionadas.

No se trata solo de estar presentes, sino de hacerlo con propósito.

¿Cómo valora la evolución de la figura del corredor de seguros en los últimos años y qué cree que necesita el canal para reforzar su posición ante el cliente?

El corredor ha pasado de simple intermediario a consultor de protección integral. Para reforzarse necesita:

1. Formación continua tanto de producto como de tecnología (IA, análisis de datos).
2. Especialización sectorial, hacerse imprescindible en ramos que requieran asesoramiento.
3. Comunicación omnicanal que combine automatización digital con atención personalizada.

¿Qué visión tiene del futuro del mercado asegurador desde la perspectiva de una correduría independiente?
Creo en un futuro ecosistema híbrido donde:

• Las insurtech 100 % digitales compiten en precio y rapidez.
• Las redes de corredores, como Medialia Group, aportan personalización extrema gracias a datos avanzados, al contacto humano y a la especialización.

10. Para concluir, ¿qué mensaje le gustaría transmitir a los corredores que están dando sus primeros pasos en el sector?

“Adaptad la tecnología a vuestro estilo de trabajo: sed ágiles, aprovechad la analítica para anticipar riesgos, pero nunca olvidéis que la confianza y trato personal es vuestra mejor póliza de permanencia en el mercado.”