La Ley de Mediación en Seguros y Reaseguros Privados establece la obligatoriedad de que los mediadores de seguros cuenten con un Servicio de Atención al Cliente que atienda las QUEJAS y/o RECLAMACIONES que se presenten en relación con su actuación profesional.
APROMES, desde el año 2004, cuenta con un SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE a disposición de sus asociados cuyo coste se sufraga con cargo a la cuota ordinaria.
El Reglamento que regula su funcionamiento establece la obligatoriedad de que el proceso quede resuelto en un plazo de dos meses, siendo preciso agotar el mismo con carácter previo al planteamiento de la queja ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
La Queja o Reclamación puede presentarse en la oficina del propio mediador o remitirse directamente a la sede del Servicio en la siguiente dirección postal: