La importancia de la publicidad para el corredor de seguros
Javier García Bernal
Presidente de APROMES
Después de haber dado cumplimiento a una pléyade de normas de adaptación tendentes a la actualización y reciclaje profesional del corredor de seguros, en especial, las exigencias marcadas por la vigente Ley 26/2006 de 17 de julio, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados, por citar la normativa que regula de manera directa su intermediación ante clientes y entidades aseguradoras, conviene hacerse una pregunta:
¿Rentabiliza su imagen profesional ante el conjunto de sus clientes?
Por no abandonar la referida Ley 26/2006, debemos recordar que uno de los tres principios sobre los que se asienta dicha ley es la transparencia que garantice adecuadamente la protección de los consumidores, esto es, de los tomadores de seguros y asegurados. También, hay que tener presente que el articulo 33 de la referida Ley obliga al corredor o correduría de seguros a mantener una publicidad mercantil frente a terceros, que acredite en todo momento que se cumplen las exigencias básicas para desarrollar el ejercicio de la actividad de mediación de seguros, lo que suscita una nueva pregunta:
¿Tiene que realizar publicidad de su buen hacer profesional y comercial?
Llegados a este punto, tenemos que afirmar de manera categórica, que debe hacer publicidad de su experiencia y servicios. Ahora bien, ¿bajo qué canales debe desarrollar dicha publicidad?
Históricamente, un corredor o correduría de seguros ha pensado que siendo un buen profesional, no resulta necesario potenciar esa imagen ante su cliente, máxime cuando su relación contractual con éste se encuentra cimentada en un contrato de mandato del Código Civil, esto es, en un mandato de confianza.
Todo corredor o correduría debe comunicarse con su entorno, dando a conocer los servicios que ofrece
Pues bien, hoy nadie puede dudar que para optimizar medios y recursos, lo que conduce a obtener beneficios empresariales en el balance anual de resultados, se debe acudir a técnicas de comunicación como de organización tales como el marketing, el protocolo de empresa y, sobre todo, campañas de publicidad basadas en el merchandising, entendido este canal de distribución como el conjunto de actividades que el corredor o correduría de seguros debe realizar para la presentación de productos de seguros, colocación estratégica de su empresa, campañas de difusión externas …etc.
La ley General de la Publicidad, Ley 34/1988 de 11 de noviembre, establece como publicidad toda forma de comunicación del ejercicio de una actividad comercial, profesional… etc, tendente a promover la contratación de servicios, en este caso, del corredor o correduría de seguros quien como función elemental tiene la obligación de asesorar al cliente acerca del producto que más se ajuste a sus intereses o necesidades.
Todo corredor o correduría debe comunicarse con su entorno, dando a conocer los servicios que ofrece, dentro del marco legal y deontológico de la profesión, En concreto, a su conjunto de clientes deberá ofrecerles asesoramiento e información sobre su personal y estructuras, contribuyendo de ese modo a darle seguridad y potenciar la adquisición de nuevas contrataciones. Soy consciente que cada día se trabaja y se publicita más a través de una Web, pero considero que existen aún muchas posibilidades nuevas y por descubrir a través de dichas páginas como forma de publicidad exterior.
La comunicación exterior y publicidad resulta una herramienta cada vez más útil y eficaz para el desenvolvimiento profesional
Otros medios de desarrollo de política de comunicación e imagen los representan las presencias en revistas del sector, boletines tecnológicos, participaciones en congresos empresariales bien como patrocinadores o como integrantes de ponencias sobre productos del sector etc.… Ahora bien ¿las compañías de publicidad están al alcance de cualquier profesional? Sin lugar a duda en gran medida esta posibilidad va a depender de las estructuras y posibilidades que cada uno quiera invertir en compañías y estrategias publicitarias a lo largo del año.
Parto de la base de que todo corredor o correduría de seguros debe hacer publicidad de sus servicios, esto es, desarrollar sus estrategias individuales. Ahora bien, con independencia de acudir a la técnicas a las que se hacen referencia en este articulo, creo que hoy en día, uno de los valores que a dicho profesional le debe suponer el hecho de encontrarse dentro de una agrupación profesional, es ver reforzada su imagen, precisamente por formar parte de una estructura global, que es quien debe prestarle su marca dentro del sector asegurador y, a su vez, ser la responsable directa de la organización de campañas publicitarias a favor de todos sus componentes, es lo que en marketing empresarial se denomina estrategia común.
En definitiva, cada vez resultan más necesarias las campañas de publicidad en cualquiera de sus formas y, por ello, se debe tener muy presente que con independencia de demostrar que se cumplen unos requisitos rigurosos para ejercer como corredor o correduría de seguros, este sector profesional tiene que ser cada día más exigente y competitivo, y tener presente que la comunicación exterior y publicidad resulta una herramienta cada vez más útil y eficaz para el desenvolvimiento profesional dentro del mundo asegurador y de la mediación de seguros.